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「リアルタイム化」が求められるマーケティング活動と顧客対応
スマートフォンやソーシャルメディアの普及により「誰でもどこでも」情報発信できる時代、企業のマーケ... スマートフォンやソーシャルメディアの普及により「誰でもどこでも」情報発信できる時代、企業のマーケティング活動と顧客対応はリアルタイム化が進んでいる。 リアルタイム化する顧客対応 「ギブソンのギターが完璧に修理されて戻ってきた！ 担当者ありがとう」 「玄米プロテインは噂通りマズかった。大豆プロテインはイケる」――――スマートフォンとソーシャルメディアの普及により、消費者はWeb上に多くの情報を発信できるようになった。発信された数々の体験を、リアルタイムに近いスピードでマーケティングに活用している企業もある。以下では企業のマーケティング活動がどのようにリアルタイム化しているか、最新のサービスとテクノロジーを紹介しよう。 ソーシャルメディアを活用し、リアルタイムにプロモーションする例はメジャーになった感がある。PCメーカーのデルはソーシャルメディア上で時間限定のセール情報をTwitterで配信（
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