• 恩田昭子
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• • 出版社/メーカー: 日本実業出版社 (単行本（ソフトカバー）)
  • 発売日: 2009/10/08
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商品の説明内容紹介●プロの電話は臨機応変! マナーやマニュアルは基本中の基本。でも会話の中身は相手次第、成り行き次第で千差万別。そんな状況の変化に応じて業績アップにつなげるのが、プロの応対です。 ●テクニックの裏づけは「心」 「電話ならでは」の差がつくテクニックは確かにあります。本書では具体的なノウハウをたくさん紹介しています。しかしそれらを活かすことができるかどうかは、あなたの「相手を思う心」にかかっています。 ●ホンネの極意を明かす 「電話応対コンクール」審査委員としての20年の経験から、「... > このページを見る